Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Präambel:

Unsere Police hat eine Laufzeit von 14 Tagen. Wenn seit Erhalt Ihres Pakets 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Am besten sollte es auch in der Originalverpackung sein.

Die zuvor angegebene Annahme weicht davon ab, wenn Ihr Artikel bei Erhalt des Pakets defekt oder beschädigt ist. Befolgen Sie in diesem Fall bitte die im Abschnitt zum Umtausch (unten) beschriebene Vorgehensweise.

Abschnitt 1 – Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch, wenn Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.

Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Abschnitt 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung per Post verschickt wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.

Abschnitt 3 – Verkaufsartikel:

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Abschnitt 4 – Umtausch:

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft und/oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an boutique@balles2ping.com .

Bitte übermitteln Sie uns in dieser E-Mail die Bestellnummer (oder eine Kopie der Rechnung) und einen Nachweis (ein Foto oder Video der defekten und/oder beschädigten Artikel). Dann senden Sie Ihren Artikel an folgende Adresse:

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Abschnitt 5 – Lieferung:

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns unter kontaktieren boutique@balles2ping.com .

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt Sie erreicht (2–3 Werktage).